SLA

  • Qualité et perfermance de service
  • Déterminer les besoins de la clientèle
  • Entente entre prestataire et client

Service Level Agreement

Le Service Level Agreement ou SLA (Convention de Service) est un contrat ou la partie d’un contrat spécifiant l’ensemble des niveaux de services à fournir par le prestataire informatique aux clients. Il s’agit d’un engagement formel, établi entre un prestataire et ses clients.

Le Service Level Agreement permet de :

  • Identifier et définir les besoins du client ;
  • Fournir un cadre général de compréhension des deux parties ;
  • Simplifier les problèmes complexes.

IDP Network Consulting SA met en avance la performance et la qualité de service dans tous ses contrats afin de fournir d’excellentes prestations envers ses clients.

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