Le Service Level Agreement ou SLA (Convention de Service) est un contrat ou la partie d’un contrat spécifiant l’ensemble des niveaux de services à fournir par le prestataire informatique aux clients. Il s’agit d’un engagement formel, établi entre un prestataire et ses clients.

Le Service Level Agreement permet de :

• Identifier et définir les besoins du client ;
• Fournir un cadre général de compréhension des deux parties ;
• Simplifier les problèmes complexes.

IDP Network Consulting SA met en avance la performance et la qualité de service dans tous ses contrats afin de fournir d’excellentes prestations envers ses clients.