Service Level Agreement

Le Service Level Agreement (SLA) ou Convention de Service est un contrat entre un prestataire informatique et ses clients qui spécifie l’ensemble des niveaux de service à fournir. Chez IDP Network Consulting SA, nous mettons en avant la performance et la qualité de service dans tous nos contrats afin de fournir d’excellentes prestations à nos clients.

Le SLA permet de :

  • Identifier et définir les besoins du client de manière claire et précise.
  • Fournir un cadre général de compréhension entre les deux parties pour simplifier les problèmes complexes.
  • Garantir un engagement formel entre le prestataire et ses clients pour offrir un niveau de service optimal.

De plus, dans le cadre de notre SLA, nous accordons une attention particulière à la continuité des activités et à la récupération après sinistre. Nous définissons des objectifs de temps de récupération (RTO) pour rétablir les services en cas d’incident, ainsi qu’un objectif de point de récupération des données (RPO) qui détermine la quantité maximale de données pouvant être perdues.

Nous comprenons l’importance de vos données et selon vos besoins nous mettons en place des mesures de sauvegarde et de reprise après sinistre appropriées pour minimiser les pertes de données en cas d’incident. En travaillant ensemble, nous nous assurons que vos besoins en matière de continuité des activités sont pris en compte et que vos données sont protégées de manière efficace.

Nous sommes fiers de proposer des services de qualité supérieure à nos clients grâce à nos engagements contractuels en matière de performance, de qualité de service et de continuité des activités.